الأسئلة الشائعة

FileFlow هو نظام أرشفة هرمي يساعدك على تنظيم المستندات باستخدام تسلسل هرمي منظم من 5 مستويات مع رموز ملفات فريدة من 10 أرقام. يعمل كأرشيف رقمي منظم — كل مستند له مكان واحد محدد، مما يسهل العثور على أي شيء فورا.

اختر «ابدأ مجانا»، وأدخل اسمك وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور من 8 أحرف على الأقل، ثم أكد بريدك بالرمز الذي نرسله إليك. ويمكنك أيضا التسجيل بحساب Google.

نعم. تتيح الخطة المجانية بناء هيكل الأرشفة ورفع المستندات واستخدام المزايا الأساسية. وتوفر الخطط المدفوعة سعة تخزين أكبر وصفحات إضافية لاستخراج النصوص ومساحات عمل للمنشآت وأعضاء إضافيين للفريق. يمكنك مقارنة الخطط من صفحة الأسعار وتغيير خطتك في أي وقت من قسم الفوترة.

FileFlow هو تطبيق ويب يعمل على أي متصفح حديث (Chrome, Firefox, Safari, Edge) على أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف. تتكيف الواجهة تلقائيا مع حجم شاشتك لأفضل تجربة.

بعد تسجيل الدخول، ابدأ بإنشاء مشروع باعتباره المستوى الأول في هيكل الأرشفة، ثم أضف المواضيع والمستويات التابعة له. وستظهر لك جولة تعريفية عند الاستخدام الأول لتوضيح أهم المزايا.

FileFlow منتج تابع لـ KERN للحلول التقنية (سجل تجاري 7055103423)، وهي شركة تقنية سعودية مقرها الرياض. تقدم KERN منتجات أخرى مثل عقارلي لإدارة العقارات، ويمكن ربطها بـ FileFlow عند الحاجة. للتواصل: support@kern.sa.

كل ملف في FileFlow يحصل على رمز فريد من 10 أرقام بالتنسيق PP-SSBB-DDFF. أول رقمين يمثلان المشروع، والرقمان التاليان الموضوع، ثم الموضوع الفرعي، ثم الموضوع الفرعي الثاني، وآخر رقمين الملف نفسه. يتيح لك هذا الرمز تحديد أي ملف والوصول إلى موقعه فورا.

التسلسل الهرمي يتكون من 5 مستويات: مشروع ← موضوع ← موضوع فرعي ← موضوع فرعي ثاني ← ملف. كل مستوى يتسع لـ 100 عنصر (مرقمة 00-99). فكر فيه كخزانة ملفات: المشروع هو الخزانة، الموضوع هو الدرج، الموضوع الفرعي هو المجلد، الموضوع الفرعي الثاني هو مجلد فرعي، والملف هو المستند الفردي.

نعم. استخدم «نقل» من قائمة العنصر، أو حدد عدة عناصر واختر «نقل»، ثم اختر المكان الجديد. يكون النقل داخل مساحة العمل نفسها. يحتفظ كل عنصر برقمه إن كان متاحا في المكان الجديد، وإلا أخذ أول رقم متاح وتغير رمزه، ويخبرك FileFlow بذلك. والمكان الذي يضم 100 عنصر لا يتسع لأكثر.

أنواع الملفات قوالب قابلة للتخصيص تحدد أبعاد الملصقات للطباعة. يمكنك إنشاء أنواع ملفات بأحجام محددة (بالبكسل أو السنتيمتر أو المليمتر أو الإنش) وتصميم ملصقات مخصصة بالنصوص والرموز ورموز الاستجابة السريعة والصور.

تفاصيل الملف هي إدخالات نصية وصفية (مثل الملاحظات أو الأوصاف) مرفقة بالملف. المستندات هي ملفات فعلية مرفوعة (PDF، صور، إلخ) مخزنة في السحابة. يمكن أن يحتوي ملف واحد على تفاصيل متعددة ومستندات متعددة.

يمكن لـ FileFlow إنشاء ملصقات رمز الاستجابة السريعة قابلة للطباعة وملصقات مخصصة لملفاتك. امسح رمز الاستجابة السريعة بأي جهاز للانتقال مباشرة إلى السجل الرقمي. يمكنك تصميم تخطيطات الملصقات بالمحرر المدمج وطباعتها على أوراق ملصقات لاصقة لخزائن الأرشفة الفعلية.

أنشئ مخطط مكتبك أولا من الإعدادات ← مخططات المكتب، وأضف الغرف والخزائن والرفوف. بعد ذلك افتح الملف واختر «تحديد الموقع»، ثم حدد الخزانة أو الرف الذي يوجد فيه. سيظهر الموقع لأي مستخدم مخول بالوصول إلى الملف. وفي مساحة عمل المنشأة، يمكن للمسؤول إعداد مخطط المكتب.

يستخدم FileFlow تشفير AES-256 لحماية تفاصيل الملفات والمستندات. يتم تشفير البيانات قبل تخزينها ولا يمكن فك تشفيرها إلا من قبل المستخدمين المصرح لهم. اتصالك بـ FileFlow مؤمن بتشفير HTTPS/TLS.

يضيف التحقق بخطوتين طبقة حماية إضافية عند تسجيل الدخول بعد كلمة المرور، إما باستخدام رمز من تطبيق المصادقة أو رمز يرسل إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك تفعيله أو تغيير طريقته من الإعدادات.

في شاشة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" وأدخل بريدك الإلكتروني. ستتلقى رمز تحقق مكون من 6 أرقام في بريدك. أدخل الرمز ثم أنشئ كلمة مرور جديدة. إذا كنت مسجلا بالفعل، يمكنك تغيير كلمة المرور من الإعدادات.

نعم. اذهب إلى الإعدادات ومرر للأسفل لتجد خيار "حذف الحساب". ستحتاج إلى تأكيد كلمة المرور. حذف الحساب يزيل جميع بياناتك نهائيا، بما في ذلك المشاريع والملفات والمستندات والاتصالات والمشاركات. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

يمكنك مشاركة أي مشروع أو موضوع أو موضوع فرعي أو ملف مع اتصالاتك. افتح قائمة العنصر واختر "مشاركة". حدد اتصالا، عين تاريخ انتهاء اختياري، وأرسل. سيرى المستلم العنصر المشترك في قسم "مشارك معي".

الاتصالات هم مستخدمون آخرون في FileFlow ربطت حسابك بهم. يمكنك إرسال طلبات اتصال باستخدام معرف المستخدم الرقمي (UID) الموجود في إعداداتهم. بعد القبول، يمكنكم مشاركة الملفات والعناصر مع بعضكم. أدر اتصالاتك من الإعدادات ← الاتصالات.

المنشآت مساحات عمل مشتركة يتعاون فيها الفريق على نظام أرشفة موحد. ينشئ المالك المنشأة ويدعو الأعضاء عبر البريد الإلكتروني، ولكل منشأة مشاريعها وملفاتها ومستنداتها المنفصلة عن مساحات العمل الشخصية.

تتضمن مساحة عمل المنشأة ثلاثة أدوار: مسؤول بصلاحيات كاملة للإنشاء والتعديل والحذف وإدارة الأعضاء، ومحرر يمكنه الإنشاء والتعديل دون الحذف، ومستعرض بصلاحية عرض فقط. يحتفظ منشئ مساحة العمل بصلاحية المسؤول، ويمكن للمسؤولين تعديل أدوار الأعضاء.

يمكن ربط تطبيقات KERN الأخرى، مثل عقارلي، بـ FileFlow بعد موافقتك على الصلاحيات المطلوبة. يمكنك عرض التطبيقات المرتبطة أو إلغاء ربطها من الإعدادات ← التطبيقات المرتبطة. يؤدي إلغاء الربط إلى إيقاف وصول التطبيق فورا، بينما تبقى المستندات التي أضافها في أرشيفك. وفي مساحة عمل المنشأة، يمكن للمسؤولين أيضا إلغاء ربط التطبيقات التي ربطها أعضاء الفريق.

نعم. يدعم FileFlow الاستيراد من ملفات CSV. حضر ملف CSV بهيكل التسلسل الهرمي (مشروع، موضوع، موضوع فرعي، موضوع فرعي ثاني، ملف)، ثم استخدم الإعدادات ← الاستيراد لرفعه. سيتحقق النظام من بياناتك ويعرض أي تعارضات قبل الاستيراد.

اذهب إلى الإعدادات ← التصدير لتنزيل تسلسلك الهرمي بالكامل كجدول بيانات Excel (.xlsx). يمكنك أيضا تصدير مشاريع أو فروع فردية. بالإضافة لذلك، يمكنك تصدير جميع المستندات كملف ZIP منظم في مجلدات تطابق تسلسلك الهرمي.

يدعم FileFlow رفع تنسيقات الملفات الشائعة، بما فيها PDF والصور مثل JPEG وPNG وGIF وWebP. ويمكن استخراج النصوص من الصور وملفات PDF المدعومة لتصبح قابلة للبحث.

نعم. كل خطة تتضمن مساحة تخزين، ويمكن زيادتها بالإضافات. تعرض صفحة الفوترة ما تستخدمه وما يحتسب منه: مستندات مساحتك الشخصية والمنشآت التي تملكها، بما فيها ما في سلة المحذوفات.

العلامات هي تصنيفات ملونة يمكنك إرفاقها بأي عنصر في التسلسل الهرمي — المشاريع والمواضيع والمواضيع الفرعية والملفات. أنشئ وأدر العلامات من الإعدادات ← العلامات. استخدم العلامات لإضافة تصنيف مرن ومتقاطع فوق التسلسل الهرمي الثابت.

البحث الشامل (من الشاشة الرئيسية) يبحث في جميع المشاريع والمواضيع والملفات والمستندات، ويطابق أسماء العناصر ورموز الملفات والكلمات المفتاحية للمستندات والنصوص المستخرجة منها. يمكنك تصفية النتائج حسب النوع (مشاريع، مواضيع، ملفات، مستندات).

نعم. اضغط على أيقونة النجمة على أي مشروع أو موضوع أو موضوع فرعي أو ملف لتمييزه كمفضل. العناصر المفضلة تظهر في أعلى قوائمها للوصول السريع.

عند حذف عنصر، ينتقل إلى سلة المحذوفات بدلا من الحذف النهائي. تبقى العناصر في السلة لمدة 5 أيام، يمكنك خلالها استعادتها. بعد 5 أيام، تحذف تلقائيا ونهائيا. يمكنك أيضا إفراغ السلة يدويا أو استعادة جميع العناصر دفعة واحدة.

جرب تحديث علامة تبويب المتصفح. إذا استمرت المشكلة، امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للموقع، ثم سجل الدخول مجددا. تأكد من استخدام متصفح حديث (Chrome, Firefox, Safari, أو Edge) مع اتصال إنترنت مستقر.

تحقق من أن حجم الملف لا يتجاوز حد الرفع وأن لديك اتصال إنترنت مستقر. تأكد من أن تنسيق الملف مدعوم. إذا تعذر الرفع بشكل متكرر، جرب متصفحا مختلفا أو امسح ذاكرة التخزين المؤقت وأعد المحاولة.

يزامن FileFlow البيانات في الوقت الفعلي عبر الإنترنت. تحقق من أن اتصال الإنترنت نشط. جرب تحديث الصفحة. إذا كنت تستخدم عدة علامات تبويب، أغلق العلامات الإضافية وأبق على جلسة واحدة نشطة. يمكنك أيضا التحقق من حالة المزامنة من مؤشر المزامنة في التطبيق.

راسلنا على support@kern.sa، أو افتح المساعدة ← تواصل معنا داخل التطبيق. اذكر البريد الذي تسجل به، وما كنت تفعله حين ظهرت المشكلة.